🎬 Live Selling Framework

6+2+3 Live
Masterguide

Panduan lengkap untuk Live Host — dari persediaan, skrip, jadual hingga SOP Pre/During/Post Live.

6
Langkah Utama
2
Tujuan Utama
3
Elemen Penting
80%
Sales Focus
Gambaran Keseluruhan

Prinsip asas Live Selling — 6 Langkah + 2 Tujuan + 3 Elemen untuk sesi live yang berkesan dan konsisten.

🛒 80% — Sales & Produk
💬 20% Sembang
6

Langkah Utama

  • Introduction — Slogan, event & promosi
  • USP — Kelebihan produk (HEBE)
  • Demo — Tunjuk bukti visual
  • Urgency — Cipta FOMO, masa terhad
  • CTA — Arahan beli yang jelas
  • Sembang — Bina komuniti & Top Fan
2+3

Tujuan & Elemen

  • 🎯 Tujuan 1 — Tingkatkan Conversion Rate
  • 🎯 Tujuan 2 — Bina Engagement & Top Fan
  • 💡 Elemen 1 — Urgency + CTA (tempo cepat)
  • 💡 Elemen 2 — Engagement di celah-celah skrip
  • 💡 Elemen 3 — Slogan konsisten (branding)
🔁

Urutan CTA yang Berkesan

1
USP 1 → Urgency → CTA Highlight kelebihan utama produk, buat penonton rasa perlu
ROUND 1
2
USP 2 → Urgency → CTA Bawa sudut kelebihan yang berbeza, tambah nilai
ROUND 2
3
USP 3 → Event/Urgency → CTA Guna event/promo untuk tingkatkan urgency
ROUND 3
4
Welcome → Event → USP 4 → Urgency → CTA Cycle penuh untuk penonton baru masuk live
FULL CYCLE
💡

Key Takeaways — Ingat Ini Setiap Live!

  • Plug in Engagement di antara setiap segmen — jangan bagi penonton bosan
  • Plug in "Sembang" di antara — bina rasa komuniti dan Top Fan
  • Urgency & CTA — gabung sekali dengan tempo yang cepat, jangan lembab
  • Guna slogan yang SAMA untuk semua sesi — bina branding kedai yang kuat
6 Langkah Skrip Live

Contoh penuh berdasarkan produk KennyWood Cat Food. Adaptasi untuk produk anda sendiri.

Langkah 1 — Introduction
Buka dengan Slogan + Umum Event
Slogan: "KennyWood Just Furr You AUUWWWW" | Event: Crazy Friday | Promo: Beli 1 RM39, Buy 1 Free 1 | Harga asal RM78 → Jimat RM39 | Limited Time: COD 4PM | Panggil penonton: "siapa nak, comment 'NAK'"
Langkah 2 — USP (1-2 minit)
Terangkan Kelebihan Produk (HEBE)
Highlight Salmon Oil + Omega 3 & 6 → Kesan: kurang gugur bulu → Faedah: All Life Stage, satu keluarga kucing boleh makan → Bukti: Before/After, Sijil, Testimonial | Compare: X Brand/Shopping Mall RM36 untuk 1kg sahaja
Langkah 3 — Demo
Tunjuk Secara Visual
Buka packaging di depan kamera. Tunjuk kibbles secara dekat. Buat perbandingan visual yang jelas dan meyakinkan.
Langkah 4 — Urgency (FOMO)
Cipta Rasa Terdesak
"30 unit sahaja! Hanya tinggal 10 order!" | Beli 1 RM39 dapat lagi 2 VOUCHER | "Voucher untuk hari ini sahaja, esok takde. Promo terhad hanya dalam live hari ini."
Langkah 5 — CTA
Arahan Beli yang Jelas & Tegas
CTA Slogan: "Tekan beg kuning bila guys? SEKARANG WOIII SIAPA CEPAT DIA DAPAT!" | Ajar cara claim voucher & cara beli | Done Beli: "Done Order, terima kasih, KennyWood Just Furr You AUUUWWWW"
Langkah 6 — Sembang
Bina Komuniti & Top Fan
Contoh: "Abemiy masuk pulok, yang ni meme top fan kita. Terima kasih deh support kito sukmo. Kucing make doh? Ingat deh keno kenyangkan kucing kito sokmo.. key ore slalu oyk 'kucing kito kenyang, rezeki kite bnyk'"

⚡ Scenario Strategy — Target Audiens

Target: Pencinta Kucing yang ada masalah bulu kucing gugur dan botak. Scenario: "Kalau kucing korang ada masalah bulu gugur teruk, malu nak post gambar kucing... inilah penyelesaiannya!"

HEBE Framework — Strong USP

Formula 4 peringkat untuk menyampaikan USP yang kuat, meyakinkan dan convert penonton jadi pembeli.

H
Highlight USP
Kelebihan produk yang paling utama & unik. Apa yang buat produk anda BERBEZA dari yang lain?

Contoh: Mengandungi Salmon Oil dan Omega 3 & 6 — nutrisi premium untuk bulu kucing
E
Effect
Kesan atau perubahan yang berlaku apabila menggunakan produk. Jawab soalan: "So what?"

Contoh: Kurangkan masalah keguguran bulu kucing, bulu jadi shiny & cantik
B
Benefit
Faedah emosi dan praktikal yang pengguna dapat. Kaitkan dengan kehidupan harian mereka.

Contoh: All Life Stage — satu kibbles untuk semua peringkat umur kucing, senang & jimat
E
Evidence
Bukti nyata yang meyakinkan. Sosial proof adalah senjata terkuat untuk conversion.

Tunjuk: Before/After photos, Sijil halal/kualiti, Customer testimonial, Star rating
VS

Compare with Competitors

Selalu buat perbandingan untuk tunjukkan nilai produk anda:

  • Harga — Bandingkan harga per unit/gram dengan jenama lain atau shopping mall
  • USP — Tunjukkan apa yang ada pada produk anda tapi TIDAK ada pada pesaing
  • Promo — Highlight promo eksklusif yang hanya ada dalam live hari ini
"X Brand / Shopping Mall / Pasar Malam — Harga RM36 untuk 1kg sahaja. Tapi dengan kami, Beli 1 dapat Free 1, kira RM19.50 per kg. Jimat berganda!"
SOP Checklist — Pre / During / Post Live

Klik pada setiap item untuk tandakan sebagai selesai. Pastikan semua di-check sebelum / semasa / selepas live.

PRE-LIVE
EQUIPMENT
✓
Semua phone dalam room (Silent/Do Not Disturb)Equipment
✓
Powerbank / ChargerEquipment
✓
Phone StandEquipment
✓
WiFi — Test speed + backup hotspotEquipment
✓
LightingEquipment
✓
MicrophoneEquipment
✓
Susun produk (Products Arrangement)Equipment
✓
Props yang diperlukanEquipment
✓
Laptop dengan Live ManagerEquipment
SETTINGS
✓
Live TitleSettings
✓
Live CoverSettings
✓
Live Intro (About Me)Settings
✓
Scene WordingSettings
✓
Add ModeratorsSettings
✓
Add ProductsSettings
✓
Promotional Tools SettingsSettings
✓
MirrorSettings
LIVE HOST
✓
Outfit (Safety)Host
✓
Outfit (Completeness)Host
✓
Outfit (Cleanliness)Host
✓
Product KnowledgeHost
✓
Faham Script & StrategyHost
✓
Hafal SloganHost
DURING LIVE
BASIC KNOWLEDGE
✓
Pastikan tidak kena violationsDuring
✓
Ikut Strategy & Script yang ditetapkanDuring
✓
Demonstration StrategyDuring
TARGET MINDSET
✓
Engagement Target — pantau bilangan viewerTarget
✓
Conversion Target — pantau ordersTarget
✓
Tutup: PCU x 0.1 (+) no conversion in 30 minTarget
DATA MONITORING
✓
Total CTR: >25%Data
✓
Product CTR — pantau setiap produkData
✓
CTOR: >5%Data
✓
Orders Created & Orders PaidData
POST-LIVE
LIVE ROOM
✓
Switch off all equipmentRoom
✓
Return all equipment to lockerRoom
✓
Recharge all equipmentRoom
✓
Return all sample if neededRoom
✓
Clean & tidy up live roomRoom
POST-LIVE HOST
✓
Live Performance Review ReportHost
✓
Live Dashboard Report UpdateHost
✓
Daily Task UpdateHost
✓
Ready for Next LiveHost
Jadual Live Host

Template penjadualan berdasarkan bilangan Live Host dan tempoh live (12 jam atau 24 jam).

12H

12 Jam — 3 Live Host

  • Host A: 6 jam/hari (9am–6pm atau 7am–4pm)
  • Host B: 6 jam/hari (11am–8pm)
  • Host C: 6 jam/hari (1pm–10pm)
24H

24 Jam — 6 Live Host

  • 6 host, masing-masing 4 jam/hari
  • 3 kumpulan: Group 1 (A+B), Group 2 (C+D), Group 3 (E+F)
  • Coverage penuh 24 jam tanpa henti
12H

Jadual Contoh — 12 Jam, 3 Host

MasaHost BertugasSlot
9am–10amASesi Pagi
10am–11amASesi Pagi
11am–12pmBTengah Hari
12pm–1pmB APeak Hour
1pm–2pmC APeak Hour
2pm–3pmC BPetang
3pm–4pmA BPetang
4pm–5pmA CPetang
5pm–6pmB CPetang
6pm–7pmBMalam
7pm–8pmCMalam
8pm–9pmCMalam
24H

Jadual Contoh — 24 Jam, 4 Host

Setiap host ada slot rehat. Contoh: Host A (12am–9am, rehat 3am–5am & 7am–8am)

HostWaktu BertugasWaktu RehatTotal Jam
A12am – 9am3am–5am, 7am–8am6 jam
B3am – 12pm5am–7am, 8am–9am6 jam
C12pm – 9pm3pm–5pm, 7pm–8pm6 jam
D3pm – 12am5pm–7pm, 8pm–9pm6 jam
KPI & Data Monitoring

Metrik utama yang perlu dipantau semasa dan selepas setiap sesi live untuk memastikan prestasi optimum.

>25%
Total CTR (Click-Through Rate)
>5%
CTOR (Click-to-Order Rate)
x0.1
PCU — Minimum Conversion Formula
30m
Max masa tanpa conversion → tutup
📈

Metric yang Dipantau

  • Total CTR — Nisbah viewer klik produk. Target: melebihi 25%
  • Product CTR — CTR untuk setiap produk secara individu
  • CTOR — Dari klik ke order. Target: melebihi 5%
  • Orders Created — Jumlah order dijana dalam live
  • Orders Paid — Jumlah order yang dibayar (conversion sebenar)
🎯

Target Mindset

  • Engagement Target — Tetapkan sasaran viewer aktif minimum
  • Conversion Target — Berapa % viewer perlu convert jadi buyer
  • PCU Formula — Jika tiada conversion dalam 30 minit: PCU × 0.1 = bilangan order minimum yang perlu dicapai sebelum tutup sesi

⚠️ Bila Nak Tutup Live?

Jika tiada conversion dalam 30 minit, semak formula PCU × 0.1. Jika gagal capai sasaran minimum, pertimbangkan untuk adjust strategi atau tutup sesi.

📝

Post-Live Reporting Checklist

1
Live Performance Review ReportAnalisa keseluruhan prestasi live — CTR, CTOR, orders, viewer peak
WAJIB
2
Live Dashboard Report UpdateKemaskini dashboard dengan data semasa untuk perbandingan trend
WAJIB
3
Daily Task UpdateTandakan tugasan harian sebagai selesai dalam sistem
WAJIB
4
Ready for Next LiveSediakan script, produk dan equipment untuk sesi seterusnya
PREPARE