Waffiy Industries · ADSIA Academy · Live Host System

LIVE HOST
MASTER SOP

Panduan lengkap untuk Live Host — dari algorithm hingga skrip, KPI, dan boosting strategy

01
Foundation

LIVESTREAM ALGORITHM

4 stage funnel yang TikTok guna untuk distribute live kau — ranking ditentukan oleh kualiti content, bukan budget semata-mata

🌊

Stage 1 — Total Traffic Pool

Candidate pool dari semua user TikTok. Multi-channel recall — TikTok tarik viewer dari FYP, Following, Search, dan Discover serentak.

🏆

Stage 2 — Ranking Pesaingan

TikTok rank live kau vs semua pesaing. Faktor: Content quality (GPM, Enter Rate, CTR, CO), Seller score, Product diversity, Keyword relevance, Buyer experience score.

📋

Stage 3 — Policy / Peraturan

Filter compliance TikTok. Violation = reach di-suppress drastik. Pastikan: tiada produk dilarang, claims jujur, stream bersih dan profesional.

📡

Stage 4 — Final Ranking → Impression

Live kau dapat ranking No.1–5 dalam FYP viewer. Semakin tinggi ranking, semakin ramai viewer organik masuk percuma. Goal: konsisten Top 3 dalam niche.

💡
Key Insight: Cara paling cepat naik ranking = tingkatkan GPM (GMV per 1,000 views). Lebih banyak orang beli dalam live = TikTok push ke lebih ramai orang baru secara organik — walaupun tanpa ads.
02
Funnel

VIEWER JOURNEY — 7 LANGKAH

Perjalanan viewer dari nampak live hingga buat pembelian — setiap langkah ada metric tersendiri yang perlu dioptimasi

01
Nampak Live Room
Impression
02
Klik Masuk
Enter Rate
03
Duduk Tengok
Watch Time
04
Berinteraksi
Interaction Rate
05
Klik Produk
Product CTR
06
Buat Pembelian
CO Rate
07
Pengalaman Servis
4 Scores / 3 Rates
Live Host
Fokus jual produk menggunakan script
Direct, urgent, pressure-based approach
Metric utama: Conversion Rate & GMV
Sesuai untuk operation scale-up
Demo → Offer → Close
Power Host ★
Build audience + jual serentak
Personality-driven, authentic selling
Metric utama: Watch Time + GPM
Sesuai untuk brand building jangka panjang
Engage → Entertain → Convert
⚡
Interaction Tip: Panggil nama viewer dalam live = +interaction rate secara drastik. Script: "Ha, [nama] tadi tanya tentang ni..." — viewer yang di-acknowledge akan stay lebih lama dan lebih berkemungkinan beli.
03
Performance

LIVESTREAM KPI METRICS

4 metric wajib pantau + Reverse KPI Calculator untuk pecah target bulanan kepada micro-target per 15 minit

GPM — GMV Per Mille
RMxxx
Pendapatan per 1,000 viewers. Metric paling penting — ukur kualiti live bukan sekadar bilangan penonton.
Avg: RM147Good: RM392+
Enter Rate
2.6%
% orang yang nampak live dan masuk. Tingkatkan dengan thumbnail menarik + title ada keyword kuat.
Avg: 2.10%Good: 2.60%+
CTR — Click Through Rate
24%
% viewer yang klik produk. Baiki dengan demo visual yang menarik, pointing ke basket, sebut produk jelas.
Avg: 11.64%Good: 24.22%+
C/O — Conversion Rate
4.6%
% orang yang beli selepas klik. Tingkatkan dengan urgency kuat + offer jelas + limited stock signal.
Avg: 3.94%Good: 4.65%+
🧮

REVERSE KPI CALCULATOR — CONTOH RM100K/BULAN

Target Bulanan
RM100,000
Set sendiri
Target Harian
RM4,545
÷ 22 hari kerja
Target Per Slot
RM1,515
÷ 3 slot/hari
Target Per Jam
RM757
÷ 2 jam/slot
Target / 15 Min
RM189
÷ 4 quarter
Unit / 15 Min
5 unit
÷ RM40/produk
🎯
Kenapa Reverse KPI? Tunjuk "5 unit / 15 minit" kepada host — lebih mudah difahami dari target RM100K/bulan. Setiap 15 minit host tahu sama ada on-track atau perlu push lebih. Micro-target = micro-accountability.
04
Execution

MAIN STRATEGY — 1+5 MINIT CYCLE

Struktur live yang perlu diikuti konsisten — 1 minit warm up, kemudian cycle 5 minit berulang sepanjang live

1
Minit Pertama
WARM UP — GREETING & AUDIO CHECK
Greeting kepada viewer
Panggil nama jika ada — bina rapport awal
Check audio & visual
"Boleh dengar dengan jelas tak?"
Set expectation live hari ini
"Hari ni ada offer special untuk..."
5
Minit Cycle
REPEATING SELL CYCLE — ULANG SEPANJANG LIVE
SLOT 1 — DEMO & OFFER (2.5 min)
Tunjuk Product & Demo
2 minit — visual, sensory, transformation
Offer
15 saat — sebut harga + benefit jelas
Hard Sell — Sincere
15 saat — direct CTA, genuine
SLOT 2 — Q&A & CLOSE (2.5 min)
Jawab Soalan Viewer
2 minit — address objections, build confidence
Urgency
15 saat — stok, masa, harga limited
Hard Sell — FOMO Push
15 saat — final push, FOMO trigger
🔄
Rotate Angle Setiap Cycle: Cycle 1 → Feature pitch · Cycle 2 → Problem-solution · Cycle 3 → Social proof · Cycle 4 → Urgency/scarcity. Jangan tukar produk — tukar angle. Viewer baru yang masuk setiap 3–5 minit akan dapat complete pitch dari awal.
05
Skrip

TEKNIK SKRIP LIVESTREAM

5 teknik skrip utama — gabungkan mengikut masa dan situasi dalam live untuk maximum impact

☠️
RACUN
Tunjuk kelebihan produk secara visual & sensory — buat viewer rasa MESTI ada produk ni
"Tengok ni, tengok warna dia... Cuba pegang, rasa texture dia... Ni bukan biasa tau..."
😰
FOMO
Timbulkan rasa takut terlepas — viewer rasa rugi kalau tak ambil sekarang juga
"Stok tinggal [X] je, dah masuk cart [X] orang... Lepas habis tak tahu bila ada semula..."
🎬
DEMO
Buktikan produk berfungsi — tunjuk cara guna, hasil, dan transformation secara live
"Tengok saya guna sekarang... Dalam [X] saat, nampak tak perbezaannya?..."
🔍
PROBLEM & SOLUTION
Relate dengan pain point audience — establish produk sebagai penyelesaian yang tepat
"Ramai yang ada masalah [X]... Selama ni semua orang cuba [cara lama] tapi tak berkesan. Ni kenapa..."
⭐
TESTIMONI
Social proof dari pelanggan sebenar — orang percaya pengalaman orang lain lebih dari seller
"Ha, ni review dari pelanggan kita semalam — dia cakap [baca review]... Ini bukan kita yang cakap..."
Gabungan Teknik Mengikut Masa Live
Awal (0–30 min)
RACUN + DEMO
Perkenalkan produk, bina curiosity
Mid (30 min – 1.5 jam)
PROBLEM & SOLUTION + FOMO
Build desire, address objections
Peak / Boosting Time
TESTIMONI + FOMO + Hard CTA
All-in, maximum pressure close
06
Close

URGENCY & CTA

5 jenis urgency + CTA Ladder dari soft hingga hard — guna mengikut situasi dan tahap momentum live

Scarcity
"Stok tinggal 5 je! Lepas habis, tak confirm bila ada semula..."
Time Limit
"Offer ni khusus masa live je — lepas habis live, harga naik semula..."
Price Anchor
"Harga asal RM89, sekarang dalam live RM49 je — esok dah normal harga..."
Bonus / Free Gift
"10 orang pertama dapat free gift! Siapa cepat dia yang dapat..."
Social Proof
"50 orang dah checkout tadi... cart makin sikit tau, jangan tunggu lama..."
CTA Ladder — Soft ke Hard
SOFT
"Cuba tengok produk ni dulu... ada dalam basket di bawah..."
MEDIUM
"Kalau berminat, klik produk di bawah — ada offer special untuk viewer live hari ni..."
HARD
"SEKARANG! Tekan beg kuning! Stok tinggal [X]! Jangan tunggu, lepas ni dah takde!"
⚠️
Amaran: Hard CTA yang berkesan mestilah sincere dan genuine — bukan memaksa. Viewer boleh rasa kalau host hanya baca skrip tanpa perasaan. Yakin pada produk sendiri dulu, baru CTA akan sound convincing.
07
Ads Integration

LSA 5-ACTION FRAMEWORK

Framework Coach CC untuk manage LSA ads semasa live berjalan — ikut timing dengan tepat, jangan skip

30 Minit
ACTION 1
KILL SV — Bottom 3–5
Metrics:
• ROAS
• Add to Cart
• V-to-L
• CPP
• Result
1 Jam
ACTION 2
KILL AD GROUP — 1 per OG
GR | SV & RTL → Pilih 1
PC | SV & RTL → Pilih 1
VR | SV & RTL → Pilih 1

Metrics: ROAS, ATC, CPP
1j 15–30m
ACTION 3
SCALE UP — Pertama
Conservative: +25%
Aggressive: +50%+

+Scale Budget
+Extend Schedule
Lepas 2 Jam
ACTION 4
SCALE UP — Kedua
Semak metrics lepas scale 1
Conservative / Aggressive

+Scale Budget
+Extend Schedule
Right Time
ACTION 5
BOOSTING ★★★
4 Criteria WAJIB:
✅ Golden Time / Ending
✅ Live Host Ready
✅ Conversion Padat
✅ ROAS Gap Cukup
🚨
BOOSTING (Action 5): Semua 4 criteria MESTI dipenuhi serentak sebelum boost. Boosting yang salah masa = habiskan budget tanpa hasil. Host mesti dalam momentum terbaik, order masuk konsisten, dan ada ROAS gap yang mencukupi.
08
Timing

GOLDEN TIME — PEAK HOURS

Masa paling tinggi conversion mengikut audience segment — fokuskan budget dan boosting pada waktu-waktu ini

Segment Audience Peak Live Time Kenapa Strategy
Ibu Rumah / Housewife 10am–12pm3pm–5pm Selepas hantar anak, masa rehat petang Demo masakan, produk rumah, kecantikan
Office Worker 12pm–1pm9pm–11pm Lunch break & lepas kerja Quick buy, lifestyle, professional tools
Pelajar / Student 8pm–12am Malam selepas belajar Fashion, aksesori, produk murah
General / Mixed 7pm–10pm Waktu prime — paling ramai online Mass market products, semua kategori
📊
Cara Kenal Pasti Golden Time Kau Sendiri: Seller Center → Data Compass → Overview → Graf GMV mengikut masa. Kenal pasti 2–3 peak hours. Fokuskan Boosting (Action 5) pada jam tersebut untuk maximum ROAS.
09
Operations

LIVE HOST CHECKLIST

Klik checkbox untuk tandakan selesai — checklist interaktif untuk pre-live, semasa live, dan post-live

⚡ Pre-Live (30 Min Sebelum)
Check stok produk — semua ready?
Confirm stok cukup untuk 2–3 jam live
Test audio & video quality
720P min, sound clear, lighting cukup
Set micro-target hari ini
Berapa unit / 15 minit yang perlu dicapai?
Decide teknik skrip hari ini
Fokus mana? Racun / FOMO / Demo?
Notify Ads Manager untuk setup LSA
LSA perlu di-set 30 min sebelum live
🔴 Semasa Live
Track units sold setiap 15 minit
On-track atau perlu push lebih?
Pantau & jawab comments aktif
Interaction tinggi = algo push lebih
Rotate teknik skrip setiap cycle
Jangan ulang angle yang sama berterusan
Confirm LSA Actions mengikut timing
Action 1 (30min) → Action 2 (1jam) → dst
Maintain energy & tempo
Low energy = viewer keluar, algo suppress
✅ Post-Live
Record GMV total & jam selesai
Track vs KPI target
Nota teknik paling berkesan hari ini
Buat yang berjaya, perbaiki yang lemah
Semak GPM dan CO Rate
Compare dengan benchmark — improve apa?
Update Ads Manager — peak hours tadi
Waktu mana paling ramai beli? (Golden Time)